SIAMO COSTANTEMENTE IMPEGNATI A GARANTIRE SERVIZI DI ASSISTENZA CON STANDARD TRA I PIÙ ELEVATI DEL MERCATO.

TOP QUALITY

Elevata qualità del servizio e possibilità di personalizzare il contratto di assistenza in base alle vostre specifiche esigenze.

FAST SERVICES

Ripristino dei guasti rapidissimo, grazie ad un magazzino centrale – e di magazzini periferici di parti di ricambio – costantemente alimentati e gestiti.

HIGH QUALIFICATION

Il nostro personale tecnico interno è altamente qualificato e ha conseguito numerose certificazioni da parte dei vendor più affermati del mercato.

FLEXIBLE REQUEST

Gli interventi di assistenza potranno essere richiesti attraverso un nostro specifico software oppure tramite mail o telefono.

SERVIZI PENSATI PER RISPONDERE IN MODO COMPLETO E PERSONALIZZATO ALLE ESIGENZE DELLA NOSTRA CLIENTELA.

SLA-H24_Giava-Servizi
  • Apertura chiamate: in orario base (Lunedì – Venerdì, 9 – 17, festività nazionali escluse) via numero telefonico e via web; fuori orario base su numero telefonico di reperibilità o via web.
  • Gestione chiamate: 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
  • Tempo di intervento: on site entro 4 ore lavorative dall’apertura della chiamata di assistenza.
  • Apertura e gestione chiamate: in orario base (Lunedì – Venerdì, 9 – 17, festività nazionali escluse).
  • Tempo di intervento: on site entro il giorno lavorativo successivo all’apertura della chiamata di assistenza.
  • Apertura e gestione chiamate: in orario base (Lunedì – Venerdì, 9 – 17, festività nazionali escluse).

TICKET MANAGEMENT SYSTEM

Il Sistema dedicato di Ticketing consente al cliente di semplificare le richieste di assistenza attraverso un applicativo WEB accessibile da qualsiasi device collegato ad internet. Grazie a questo strumento è possibile inviare le richieste di assistenza in modo autonomo e seguirne l’iter on-line.

VANTAGGI PRINCIPALI 

  • Gestione autonoma delle richieste di assistenza
  • Riduzione dei tempi di intervento
  • Tracciamento delle richieste, reporting e statistiche

STAGING E INSTALLAZIONE

La preparazione, la configurazione base e la eventuale personalizzazione delle apparecchiature informatiche, prima della consegna e dell’installazione presso la sede del cliente è un servizio che semplifica notevolmente le fasi di roll out e permette all’IT Department del Cliente di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Giava propone inoltre servizi di stoccaggio e consegna merci presso i propri magazzini territoriali (ultimo chilometro).

VANTAGGI PRINCIPALI

  • Deploy pianificato delle apparecchiature
  • Staging presso i magazzini GIAVA (o quelli dei Partner) fino alla data di consegna
  • Pre configurazione delle apparecchiature sulle specifiche del cliente

IMAC E ROLLOUT

Il servizio di IMAC (Install, Move, Add, Change) e quello di RollOut tecnologico, prevedono il trasferimento, la sostituzione e l’aggiornamento di parti e/o intere apparecchiature tecnologiche le cui funzionalità e prestazioni sono previste da un piano di miglioramento definito con il cliente.

Il Servizio di concretizza attraverso le seguenti attività:

  • Install: tecnici specializzati installano, configurano e collaudano gli apparati del cliente;
  • Move: movimentazione/trasferimento degli asset IT del Cliente e riconfigurazione dell’intero parco informatico;
  • Add: aggiunta di apparecchiature informatiche e upgrade HW e SW ai fini del miglioramento delle prestazioni e di un abbattimento dei costi di manutenzione;
  • Change: sostituzione di apparecchiature obsolete o sostituzione per malfunzionamento HW/SW e ripristino dell’operatività.

Accanto a questi servizi Giava propone anche quello di Fleet Management

  • Fleet Management: outsourcing tecnologico e gestione del ciclo vita del parco macchine del cliente

VANTAGGI PRINCIPALI:

  • Parco IT sempre gestito ed aggiornato;
  • Riduzione costi per attività di routine (IMAC);
  • Riduzione dei tempi di roll-out;
  • L’IT department può concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

SERVIZI DI PRESIDIO

SERVIZI DI PRESIDIO

Il servizio di Presidio on-site è la soluzione ideale per organizzazioni di grandi dimensioni che necessitano di interventi immediati e non vincolati da contratti di tipo tradizionale.

Personale altamente specializzato, fornito da Giava e dislocato presso la sede del cliente, presidierà gli asset IT ed interverrà in real time per la risoluzione di eventuale problematiche insorte nel proprio ambito di competenza.

Qualora l’intervento richiedesse ulteriori competenze o risorse specifiche, la figura di presidio ne gestirà il coinvolgimento e le attività di intervento.

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